removed old data, added a new article

data/faq.html

@@ -2833,16 +2833,8 @@ provider/router settings. Please try again later or use a different Wi-Fi access
 In addition, make sure, that you have enough free space to download maps.</p>
 
 <p>If you have Android 6 or higher, please make sure that you have granted storage permission for 
-MAPS.ME (usually, it enabled by default) in your device settings – Apps – MAPS.ME – Permissions – 
-Storage.</p>
-
-<p>If you have a slow internet connection, you can
-<a href="http://direct.mapswithme.com/direct/latest/" class="link">download maps</a>
-directly via PC and then transfer them to the MAPS.ME folder on your device. On Android maps
-(.mwm files) are stored in MapsWithMe folder. On iOS, you need to connect your device to
-a computer and copy maps via iTunes (select your device, then Apps – scroll down the page, select
-MAPS.ME and copy maps to Documents section). Don’t forget to restart your device. Please note,
-that even the latest maps will be marked as outdated if you download them via PC.</p></dd>
+MAPS.ME (usually, it enabled by default) in your device settings → Apps → MAPS.ME → Permissions → 
+Storage.</p></dd>
 
 <dd lang="ru"><p>Причиной может быть временная проблема с сетью, либо специфические настройки
 интернет-провайдера<sup><a href="#rlink">[*]</a></sup> или роутера. Пожалуйста, убедитесь, что на 
@@ -2850,14 +2842,7 @@ that even the latest maps will be marked as outdated if you download them via PC
 через некоторое время, или подключитесь к другой точке Wi-Fi.</p>
 
 <p>Если у вас Android 6 или новее, пожалуйста, убедитесь, что приложению разрешен доступ к памяти 
-устройства, откройте настройки Android – Приложения – Все – MAPS.ME – Разрешения – Память.</p>
-
-<p>Вы также можете <a href="http://direct.mapswithme.com/direct/latest/">скачать карты</a> напрямую
-через компьютер. Скачанные файлы (.mwm) переместите в папку MapsWithMe (Android) подключив устройство
-к компьютеру. На iOS устройство файлы можно скопировать с помощью iTunes, выбрав ваше устройство,
-затем Приложения – прокрутите страницу вниз и выберите MAPS.ME. Не забудьте перезагрузить устройство.
-Обратите внимание, что даже самые свежие карты, скачанные напрямую, будут отображаться в приложении
-как неактуальные.</p>
+устройства, откройте настройки Android → Приложения → Все → MAPS.ME → Разрешения → Память.</p>
 
 <p id="rlink">Пользователи из Украины, в случае блокировок со стороны провайдера, могут 
 воспользоваться VPN, например, ZenMate VPN (версия для <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.zenmate.android">Android</a> и для 
@@ -2867,13 +2852,9 @@ that even the latest maps will be marked as outdated if you download them via PC
 Netzwerkanbieter-/Routereinstellungen fehlschlagen. Bitte versuchen Sie es später noch einmal oder
 verwenden Sie einen anderen WLAN-Access Point.
 
-<p>Haben Sie eine langsame Internetverbindung, können Sie die Karten direkt über den PC
-<a href="http://direct.mapswithme.com/direct/latest/">herunterladen</a>
-und übertragen Sie dann zum MAPS.ME-Ordner auf Ihrem Gerät. Unter Android werden die Karten
-(.mwm-Dateien) im Ordner MapsWithMe gespeichert. Unter iOS müssen Sie Ihr Gerät mit einem Computer
-verbinden und kopieren die Karten über iTunes (wählen Sie Ihr Gerät aus, dann Apps – MAPS.ME
-– Dokumente). Ihr Gerät muss danach neu gestartet werden. Bitte beachten Sie, dass sogar die
-neuesten Karten als veraltet markiert werden, wenn Sie diese über den PC herunterladen.</p></dd>
+<P>Wenn Sie Android 6 oder höher haben, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die Speicherberechtigung 
+für MAPS.ME (normalerweise standardmäßig aktiviert) in den Geräteeinstellungen → Apps → MAPS.ME → 
+Berechtigungen → Speicher erteilt haben.</P></dd>
 
 <dd lang="es"><p>El error de la descarga puede deberse a un fallo temporal de la red o a ajustes
 específicos del proveedor de la red o del rúter. Inténtalo de nuevo más tarde o utiliza otro
@@ -2881,16 +2862,7 @@ punto de acceso mediante wifi.</p>
 
 <p>Si tienes Android 6 o posterior, verifica por favor que se ha concedido un permiso para acceder 
 la memoria para MAPS.ME (usualmente, está habilitado de forma predeterminada) en los ajustes de 
-tu dispositivo - Aplicaciones - MAPS.ME - Permisos - Almacenamiento.</p>
-
-<p>Si tu conexión a internet no es muy rápida, puedes
-<a href="http://direct.mapswithme.com/direct/latest/">descargar mapas</a> directamente a un PC y
-transferirlos posteriormente a la carpeta de MAPS.ME de tu dispositivo. En Android, los mapas se
-almacenan en la carpeta «MapsWithMe» (como archivos .mwm). En iOS, debes conectar el dispositivo a
-un ordenador y copiar los mapas mediante iTunes. (Selecciona el dispositivo y, a continuación,
-«Aplicaciones» – «MAPS.ME» – «Documentos»). No olvides reiniciar el dispositivo. Ten en cuenta que
-incluso los mapas más recientes se marcarán como obsoletos si los descargas utilizando un
-PC.</p></dd>
+tu dispositivo → Aplicaciones → MAPS.ME → Permisos → Almacenamiento.</p></dd>
 
 <dd lang="fr"><p>Votre téléchargement peut échouer suite à un problème de réseau temporaire ou 
 de paramêtre de réseau
@@ -2898,15 +2870,9 @@ spécifique du fournisseur/routeur. Merci de réessayer plus tard ou d'utiliser
 différent. En complément, assurez vous d'avoir suffisamment d'espace disponible pour télécharger 
 les cartes.</p>
 
-<p>Si vous avez une connexion internet lente, vous pouvez
-<a href="http://direct.mapswithme.com/direct/latest/" class="link">télécharger
-les cartes</a> directement sur votre ordinateur puis les transférer vers le dossier MAPS.ME de
-votre appareil. Sur Android, les cartes (.mwm files) sont stockées dans le dossier MapsWithMe.
-Sur iOS, vous devez connecter votre appareil à l'ordinateur et copier la carte via iTunes
-(sélectionner votre appareil, vos applications – scroller en bas de page, sélectionner MAPS.ME et
-copier la section documents). N'oubliez pas de redémarrer votre appareil. Merci de noter, que même
-les cartes les plus récentes seront marquées comme obsolète si vous les téléchargées via
-le PC.</p></dd>
+<p>Si vous avez Android 6 ou supérieur, assurez-vous que vous avez accordé l'autorisation de 
+stockage pour MAPS.ME (généralement activé par défaut) dans les paramètres de votre appareil → 
+Applications → MAPS.ME → Permissions → Stockage.</p></dd>
 
 
 <dt lang="en">I cannot install/update MAPS.ME from Google Play or App Store.</dt>
@@ -3079,97 +3045,154 @@ et que vous avez un appareil Android, suivez ces instructions :<p>
 <p>Android peuvent aussi télécharger MAPS.ME (apk fichier) directement
 depuis <a href="https://maps.me/apk/">notre site web</a>.</p></dd>
 
-<dt lang="en">The app’s icon disappeared, what can I do?</dt>
-<dt lang="ru">У меня пропала иконка приложения, что делать?</dt>
-<dt lang="de">Das Symbol der App ist verschwunden, was kann ich tun?</dt>
-<dt lang="es">El icono de la aplicación ha desaparecido. ¿Qué hago?</dt>
+<dt lang="en">I can't create a route due to the app error</dt>
+<dt lang="ru">Не получается построить маршрут</dt>
+<dt lang="de">Ich kann keine Route wegen eines Fehlers erstellen</dt>
+<dt lang="es">No puedo crear la ruta debido a un error de la app</dt>
 <dt lang="fr">L'icone de l'application disparaît, que puis-je faire ?</dt>
 
-<dd lang="en"><p>The icon will only disappear from your <b>iOS</b> device if you accidentally delete 
-the app. You can simply reinstall it.</p>
+<dd lang="en"><p>Please make sure that you have installed the latest version of MAPS.ME (you can check 
+for updates in <a href="https://maps.me/android-app-pro">Google Play</a> or 
+<a href="https://maps.me/iphone-app-pro">App Store</a>) and you have updated downloaded maps.</p>
 
-<p>It’s more complicated with <b>Android</b> devices and the problem
-is mostly caused by the device, not the app itself. Please try the following:</p>
+<p>If the issue persists and you have:</p>
 
-<p><ul><li>if you see the app icon, but you can't open it, delete the shortcut from your home 
-screen and add it again from the applications’ list</li></p>
-<p><li>if you can't see the app icon on your home screen, open the applications’ list in your 
-launcher find MAPS.ME and add a shortcut to your home screen.</li></p>
-<p><li>If you can't see MAPS.ME in the applications’ list, uninstall MAPS.ME manually from your 
-device (Android settings → Apps → All Apps → MAPS.ME → Uninstall)</li></p></ul></p>
+<p><b>System error. Unable to create route due to an application error.</b></p>
 
+<p>Open the app settings → Help → Feedback → tap Report a Bug → send an email with short description 
+of the issue and decimal coordinates* of start and end points of your route.</p>
 
-<p>If the issue continues:</p>
+<p>*To see and copy coordinates, tap start or end point on the map, expand the white banner, tap and 
+hold coordinates to copy.</p>
 
-<p><ul><li>Open Android settings → Application Manager → Google Play Store (or whichever store you 
-used to download MAPS.ME, e.g. Samsung Apps) and do Force Stop, Clear Cache, Clear Data</li></p>
-<p><li>Restart the device</li></p>
-<p><li>Reinstall MAPS.ME.</li></ul></p></dd>
+<p><b>Unable to locate route, adjust starting/destination point.</b></p>
 
-<dd lang="ru"><p>Иконки на <b>iOS</b> устройствах могут пропадать только если вы случайно удалили
-приложение. Чтобы это исправить, достаточно переустановить MAPS.ME.</p>
+<p>Most likely, there are no car (bicycle or walking) roads (depending on the type of your route) near 
+start or destination points or the driving is prohibited in the area. In this case, please try to 
+select a point on the map closer to a road or select different start or destination point.</p>
 
-<p>С <b>Android</b> устройствами ситуация сложнее, чаще всего, это особенность системы, а не 
-приложения. Пожалуйста, попробуйте проделать следующие шаги:</p>
+<p><b>The pedestrian route is too long (when creating rapid transit routes).</b></p>
 
-<p><ul><li>если ярлык MAPS.ME отображается на домашнем экране, но приложение не открывается, 
-удалите ярлык и добавьте его снова из списка установленных приложений</li></p>
-<p><li>если ярлык не отображается, откройте список установленных приложений, найдите MAPS.ME и 
-перетащите ярлык приложения на домашний экран</li></p>
-<p><li>Если MAPS.ME не отображается в списке приложений, попробуйте его переустановить, открыв 
-настройки вашего устройства → Приложения/Диспетчер приложений → Все → MAPS.ME → Удалить)
-</li></ul></p>
+<p>The error may appear when start or end points are too far from the nearest subway station. In 
+the case, please adjust your start point or destination closer to a subway station.</p></dd>
 
-<p>Если не помогло:</p>
+<dd lang="ru"><p>Пожалуйста, убедитесь, что вы используете последнюю версию приложения (проверить 
+наличие обновлений можно в <a href="https://maps.me/android-app-pro">Google Play</a> или 
+<a href="https://maps.me/iphone-app-pro">Apple App Store</a>) и у вас обновлены загруженные карты.</p>
 
-<p><ul><li>удалите MAPS.ME вручную с вашего устройства (настройки вашего устройства → 
-Приложения/Диспетчер приложений → Все → MAPS.ME → Удалить)</li></p>
-<p><li>дальше настройки вашего устройства → Приложения/Диспетчер приложений → Все → Google Play 
-Маркет (или другой, где вы скачали приложение, например, Samsung Apps) → Остановить → Очистить кеш 
-→ Очистить данные</li></p>
-<p><li>перезагрузите устройство</li></p>
-<p><li>снова установите MAPS.ME с того же магазина приложений.</li></ul></p></dd>
+<p>Если проблема осталась и возникает:</p>
 
-<dd lang="de"><p>Das Symbol wird nur dann von Ihrem iOS-Gerät verschwinden, wenn Sie die App versehentlich
-löschen. SIe kann dann einfach neu installiert werden. Es ist mit Android-Geräten wesentlich
-komplizierter und das Problem wird meistens vom Gerät verursacht, nicht von der App selbst.
-Versuchen Sie Folgendes:</p>
+<p><b>Системная ошибка Не удалось проложить маршрут из-за ошибки приложения.</b></p>
 
-<p><ul><li>Deinstallieren Sie MAPS.ME manuell von Ihrem Gerät (Einstellungen → Anwendungsmanager
-→ MAPS.ME → Deinstallieren)</li></p>
-<p><li>Gehen Sie zu Einstellungen → Anwendungsmanager → Google Play Store (oder den Store, den
-Sie für den Download von MAPS.ME verwendet haben, wie z. B. Samsung Apps) und Beenden erzwingen,
-Cache leeren, Daten löschen</li></p>
-<p><li>Starten Sie das Gerät neu</li></p>
-<p><li>Installieren Sie MAPS.ME neu.</li></ul></p></dd>
+<p>Откройте настройки приложения → Справка → Связаться с нами → нажмите на "Сообщить о проблеме" → 
+отправьте, пожалуйста, письмо с кратким описанием проблемы и десятичными координатами* старта и 
+финиша маршрута, чтобы мы смогли исправить ошибку в одном из будущих обновлений.</p>
 
-<dd lang="es"><p>El icono solamente desaparecerá de tu dispositivo iOS si eliminas sin querer la
-aplicación. Bastará con que vuelvas a instalarla. El proceso es más complicado en dispositivos
-Android, ya que es probable que la causa del problema sea el dispositivo, no la aplicación.
-Prueba lo siguiente:</p>
+<p>*Чтобы скопировать координаты нажмите на точку старта или финиша на карте, раскройте страницу места, 
+нажмите и удерживайте координаты.</p>
 
+<p><b>Маршрут не построен, измените начальную/конечную точки маршрута.</b></p>
 
-<p><ul><li>Desinstala MAPS.ME manualmente del dispositivo (Ajustes → Administrador de
-aplicaciones → MAPS.ME → Desinstalar).</li></p>
-<p><li>Ve a Ajustes → Administrador de aplicaciones → Google Play Store (o la tienda que
-hayas utilizado para descargar MAPS.ME, por ejemplo, Samsung Apps) y pulsa Forzar detención,
-Borrar caché y Borrar datos.</li></p>
+<p>Скорее всего, рядом нет автомобильных, велосипедных или пеших дорог (в зависимости от типа 
+выбранного маршрута) или запрещен въезд на данную территорию. В таком случае попробуйте выбрать 
+точку на карте рядом с дорогой или изменить начальную/конечную точку маршрута.</p>
 
-<p><li>Reinicia el dispositivo.</li></p>
-<p><li>Vuelve a instalar MAPS.ME.</li></ul></p></dd>
+<p><b>Пешеходный маршрут слишком длинный (при построении маршрута с использованием метро).</b></p>
 
-<dd lang="fr"><p>L'icone ne peut disparaître sur votre appareil iOS que si vous avez
-accidentellement supprimé l'application. Vous devez simplement la réinstaller.
-C'est plus compliqué pour les appareil Android et la cause est souvent lié à l'appareil,
-pas l'application elle-même. Suivez ces instructions:</p>
+<p>Ошибка может возникнуть если начальная или конечная точки находятся далеко от ближайшей станции 
+метро. Выберите начальную или конечную точку, расположенную ближе к станции метро.</p></dd>
 
-<p><ul><li>Désinstallez MAPS.ME manuellement depuis votre appareil (Réglages → Gestionnaire
-d'application → MAPS.ME → désinstallation)</li></p>
-<p><li>Allez dans les réglages → Gestionnaire d'application → Google Play Store
-(ou l'endroit ou vous gérer habituellement MAPS.ME, e.g. Samsung Apps) et forcer l'arrêt, Videz
-le cache, Nettoyez les données</li></p>
-<p><li>Redémarrer l'appareil</li></p>
-<p><li>Réinstallez MAPS.ME.</li></ul></p></dd>
+<dd lang="de"><p>Wenn Sie ein “Routenplanung fehlgeschlagen” Problem haben, stellen bitte es zuerst 
+sicher, dass Sie:</p>
+
+<ol><li><p>Die neueste Version von MAPS.ME haben. Überprüfen Sie die neuesten Versionen hier: 
+<a href="https://maps.me/android-app-pro">Google Play</a> oder 
+<a href="https://maps.me/iphone-app-pro">App Store</a>.</p></li>
+<p><li>Alle heruntergeladenen Karten aktualisiert haben.</li></p></ol>
+
+<p>Wenn das Problem weitergeht, folgen Sie die Anweisungen unten. Sie helfen in folgenden 
+Situationen:</p>
+
+<p><b>Systemfehler. Route kann wegen eines Anwendungsfehlers nicht erstellt werden.</b></p>
+
+<p>Öffnen Sie die App-Einstellungen → Hilfe → Feedback → Fehler melden → senden Sie uns eine 
+E-Mail mit kurzer Beschreibung des Problems und Dezimalkoordinaten* der Start- und Endpunkte 
+Ihrer Route.</p>
+
+<p>*Um die Koordinaten zu sehen, tippen Sie auf den Start- oder Endpunkt auf der Karte und erweitern 
+Sie den weißen Banner. Wenn Sie einmal auf Koordinaten tippen, wird sich ihr Format ändern. Sie 
+können tippen und halten, um die Koordinaten zu kopieren.</p>
+
+<p><b>Ziel anpassen. Route wurde nicht erstellt. Ziel kann nicht gefunden werden.</b></p>
+
+<p>Höchstwahrscheinlich gibt es keine Autostraßen (Fahrrad- oder Fußwege, je nach Art der Route) in der 
+Nähe von Start-/Zielort, oder ist das Fahren in der Gegend verboten. In diesem Fall wählen Sie bitte 
+einen Zielort in der Nähe einer Straße aus oder einen anderen Start-/Zielpunkt.</p>
+
+<p><b>Die Fußgängerroute ist zu lang (beim Erstellen von U-Bahn-Strecken).</b></p>
+
+<p>Der Fehler kann auftreten, wenn Start- oder Endpunkt zu weit von der nächsten U-Bahnstation 
+entfernt sind. Stellen Sie in diesem Fall Ihren Startpunkt oder Ihr Ziel näher an einer 
+U-Bahnstation ein.</p></dd>
+
+<dd lang="es"><p>Asegúrate por favor que has instalado la última versión de MAPS.ME (puedes ver 
+actualizaciones en <a href="https://maps.me/android-app-pro">Google Play</a> o 
+<a href="https://maps.me/iphone-app-pro">App Store</a>) y has actualizado los mapas descargados.</p> 
+
+<p>Si el problema persiste y aparece:</p>
+
+<p><b>Error del sistema. No se pudo crear la ruta debido a un error en la aplicación.</b></p>
+
+<p>Abre los ajustes de la app → Ayuda → Comentarios → toca la opción “Hay un error” → envíanos el 
+mensaje con la descripción corta del problema y decimal coordenadas* de puntos de partida y destino 
+de la ruta.</p>
+
+<p>*Para ver y copiar las coordenadas, toca el punto de partida o destino en el mapa, abre el panel 
+blanco, pulsa y mantén las coordenadas para copiarlas (para cambiar el formato GMS a decimal, pulsa 
+las coordenadas una vez).</p>
+
+<p><b>La ruta no se creó. Ajustar el punto de inicio/destino.</b></p>
+
+<p>Lo más probable, no hay caminos para el coche, bicicleta o rutas a pie (depende en el tipo de la 
+ruta) cerca de los puntos de partida o destino o es prohibido conducir en esta area. En este caso 
+intenta a seleccionar por favor un punto más cercano al camino o seleccionar otro punto de partida o 
+destino.</p> 
+
+<p><b>La ruta peatonal es demasiado larga (mientras creas rutas de metro).</b></p>
+
+<p>El error puede aparecer cuando los puntos de inicio o final están demasiado lejos de la estación 
+de metro más cercana. En ese caso, ajuste su punto de inicio o destino más cerca de una estación de 
+metro.</p></dd>
+
+<dd lang="fr"><p>Veuillez vous assurer que vous avez installé la dernière version de MAPS.ME 
+(vous pouvez vérifier les mises à jour dans <a href="https://maps.me/android-app-pro">Google Play</a> 
+ou <a href="https://maps.me/iphone-app-pro">App Store</a>) et vous avez mis à jour les cartes 
+téléchargées.</p>
+
+<p>Si le problème persiste et que vous avez:</p>
+
+<p><b>Erreur système. Impossible de créer l'itinéraire à cause d'une erreur dans l'application.</b></p>
+
+<p>Ouvrez les paramètres de l'application → Aide → Commentaires → appuyez sur Signaler un bug → 
+envoyez un e-mail avec une brève description du problème et des coordonnées décimales * des points 
+de départ et d'arrivée de votre itinéraire.</p>
+
+<p>*Pour voir et copier les coordonnées, appuyez sur le point de départ ou de fin sur la carte, 
+développez la bannière blanche, appuyez et maintenez les coordonnées pour copier (pour changer le 
+format DMS en décimal, appuyez sur les coordonnées une fois).</p>
+
+<p><b>Impossible de localiser l'itinéraire, Modifiez votre point de départ / destination.</b></p> 
+
+<p>Très probablement, il n'y a pas de routes en voiture (vélo ou marche) (selon le type d'itinéraire) 
+près des points de départ ou de destination ou la conduite est interdite dans la région. Dans ce cas, 
+essayez de sélectionner un point sur la carte plus près d'une route ou sélectionnez un autre point 
+de départ ou de destination.</p>
+
+<p><b>La route piétonne est trop longue (lors de la création de voies de transit rapides).</b></p> 
+
+<p>L'erreur peut apparaître lorsque les points de départ ou d'arrivée sont trop éloignés de la 
+station de métro la plus proche. Dans ce cas, ajustez votre point de départ ou votre destination 
+plus près d’une station de métro.</p></dd>
 
 </dl>